Là thiết kế bao bì việc tìm hiểu nhu cầu cũng như cập nhật thường xuyên có từng khách hàng riêng biệt về thông tin của sản phẩm dịch vụ. Qua phương pháp thức truyền thông 2 chiều này sẽ mang đến lợi ích cho cả công ty và khách hàng, do vậy sẽ tạo được mối quan hệ gắn kết lâu dài. bây giờ, những doanh nghiệp thiết kế tem nhãn dịch vụ xem việc giữ chân quý khách trở nên một chiến lược chủ lực, phản ánh tầm nhìn dài hạn. có xu thế cạnh tranh ngày càng cao, mức giá để thu hút một hách hàng mới gấp năm hay sáu lần tầm giá giữ chân 1 quý khách cũ. do đó, các công ty ngày càng chú trọng vào việc cung cấp dịch vụ hướng vào các bạn hiện mang đồng thời thiết kế và thực hiện marketing mối quan hệ (Relationship marketing). yếu tố làm mối quan hệ người mua. Để một người trong tương lai có thể trở thành người mua hay đối tác của doanh nghiệp, công đoạn làm mối quan hệ trải qua bảy quá trình theo thời gian: lôi kéo thiết lập tạo dựng, lớn mạnh, duy trì, củng cố và trung thành. Mối quan hệ sẽ được tạo lập trên những yếu tố chủ yếu như sau: sự tin tưởng, sự thỏa mãn của các bạn, giá tri đem đến, truyền thông hiệu quả và mối ràng buộc xã hôi. Sự thiet ke logo tin tưởng được xem là yếu tố chủ yếu trong mối quan hệ. Niềm tin của quý khách thường đặt vào thả năng của công ty, mức độ thành thạo và đến thức của nhân viên. khách hàng thường cực kỳ dễ bị dao động và gặp rủi ro, do vậy tin tướng là một yếu tố quan trọng giúp quý khách và công ty tiếp tục duy trì giao dịch. Sự thỏa mãn của khách hàng: không mấy người dùng đang hài lòng có dịch vụ lại quay lưng sở hữu nhãn hiệu. đấy là lý do khía cạnh này luôn cần được để ý đặc biệt trong suốt thời gian hoạt động của doanh nghiệp. Giá trị đem đến trong mối quan hệ được xác định qua khoảng bí quyết giữa thuận tiện nhận được và giá thành bỏ ra. người dùng trung thành thường mong đợi 1 chi phí công bằng, nhưng vẫn luôn đòi hỏi các giá trị từ mối quan hệ như: được trân trọng, được nhận diện là khách hàng thường xuyên ngay lúc mới bước vào khu vực giao dịch của doanh nghiệp, tin tưởng nhân viên thấu hiểu và tạo ra các giao dịch sở hữu lợi cho mình. Truyền thống hiệu quả được hiểu là những hình thức chia sẻ thông tin chính thức hoặc không chính thức giữa các bạn và nhân viên. Việc truyền thông thấp bao gồm cả việc chuyển tải sự cảm thông, đáp ứng nhu cầu nhanh chóng, hiểu rõ sản phẩm chế tạo sẽ duy trì và nuôi dưỡng mối quan hệ này. Mối ràng buộc xã hội hay còn gọi là "tình bằng hữu” dẫn tới mức cam kết trong mối quan hệ vô cùng cao. Sự trao đổi thông tin về các vấn đề xã hội nằm ngoài phạm vì những giao dịch marketing sẽ tạo nên sự ràng buộc thân thiết giữa các bạn và công ty. Chính điều này sẽ tạo ra sự cam kết quan hệ lâu dài của khách hàng. những cách buôn bán mối quan hệ marketing mối quan hệ có bốn phương pháp thực hiện: gửi thư trực tiếp (direct mail), kinh doanh trực tiếp (direct marketing), buôn bán dữ liệu (data marketing) và quản trị mối quan hệ quý khách (customer relationship management). Gửi thư trực tiếp hoặc marketing qua điện thoại là bí quyết marketmg mối quan hệ dựa trên tiêu dùng cơ sở dữ liệu sở hữu sẵn để thông tin một chiều đến người dùng. cách này thường dùng như một công cụ chiêu thị mang mục đích ngắn hạn. kinh doanh trực tiếp cũng lớn mạnh từ bí quyết nêu trên, nhưng chú trọng vào những hoạt động chiêu thị dễ quản trị và sinh lời hơn. bí quyết này liên quan rộng rãi tới chiến thuật truyền thông marketmg và chào bán (cross selling) các mặt hàng khác của công ty mà quý khách chưa từng mua.
