Hệ thống Dich vu tong dai điện thoại nội bộ Callcenter đang là một trong những lựa chọn của những tổ chức, doanh nghiệp. Hệ thống làm việc rất linh hoạt, nhịp nhàng trong quá trình liên lạc bên trong nội bộ của tổ chức, doanh nghiệp. Sử dụng Callcenter như một xu hướng chung và thực sự cần thiết đối với những doanh nghiệp. Đây còn được coi là một trong sự lựa chọn hoàn hảo và hiệu quả trong quá trình chăm sóc khách hàng đối với mỗi doanh nghiệp kinh doanh. Các tính năng cơ bản của một Call Center Kết hợp với Tổng đài PBX hoặc IP PBX - Có khả năng đáp ứng cuộc gọi liên lạc, trao đổi thông tin vào ra và liên thông nội bộ. - Hỗ trợ các chuẩn giao tiếp với hệ thống thoại hiện nay: - Đầu số toàn quốc: 1900, 1800 - Đầu số IP - Đầu số analog (PSTN) - Các chuẩn giao tiếp (FXO, FXS, E1/T1, Bri, với báo hiệu R2 hoặc ISDN) - Phân hệ ACD: Có khả năng tự động phân phối "cuộc gọi" tới các bàn điện thoại viên (Agents) với nhiều tiêu chuẩn khác nhau như: cuộc gọi gần đây nhất, thời gian đàm thoại, số lượng cuộc gọi đã nhận, thời gian rảnh, lặp vòng, ramdom… Ngoài ra ACD còn cho phép mở rộng số lượng Agents động bằng cách cho phép agent xác thực trực tiếp qua thoại nội bộ hoặc gián tiếp qua điện thoại cố định hoặc di động >>> Có thể bạn muốn biết: Dịch vụ Thuê đầu số 1900 giải pháp tiết kiệm chi phí liên lạc nội bộ cho mọi doanh nghiệp. - Phân hệ IVR cung cấp các tiện ích: tự động trả lời tùy theo những nhu cầu của người gọi. nhằm giảm tải cho nhân viên hỗ trợ đối với các truy vấn thông thường từ khách hàng, cung cấp công cụ tương tác để tự động hóa quá trình thu thập thông tin từ khách hàng Ví dụ: Hệ thống có lời chào, và nói "Nhấn phím 1 để vào dịch vụ A truy suất database, số 2 vào dịch vụ B….) - Phân hệ Voice Mail cung cấp các tiện ích: lưu, quản trị hộp thư thoại, file ghi âm thoại cho các tình huống bận máy, cuộc gọi nhỡ, giám sát thoại (lưu trữ mặc định) …, Cho phép chuyển file ghi âm qua email hoặc quản trị qua web và qua giao tiếp thoại (telephone interface) - Phân hệ Conference (hội thoại): Hỗ trợ chức năng tạo và quản lý, tạo và điều khiển các hội thoại. Mỗi hội thoại hỗ trợ lên đến hàng trăm người tham dự, giúp cho công ty có thể tổ chức các buổi hội nghị, họp thường kỳ, họp thường niên qua thoại. - Phân hệ MOH: cho phép quản lý và thay đổi nhạc chờ khi gọi vào, quản lý nhạc lúc chuyển máy, lúc giữ cuộc gọi (hold) - Phân hệ SMSC: cho phép kết nối đến nhà mạng SMS, giúp gửi và nhận phản hồi SMS, quản lý tin nhắn SMS nhận được, tạo mẫu gửi tin nhắn trong các tình huống của IVR. - Phân hệ quản lý lịch: cho phép thiết lập các điều kiện ngày giờ làm việc, ngày giờ nghỉ và ngày lễ, cho phép tạo và upload các lời thoại cho mỗi tình huống riêng. - Phân hệ báo cáo (report) cung cấp thông tin báo cáo daily, weekly hay monthly report, báo cáo tình hình bán hàng, báo cáo danh sách khách hàng tiềm năng, cung cấp việc tính điểm nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn. Ngoài ra, Quý khách hàng và bạn đọc quan tâm tới dịch vụ cho thuê đầu số, dịch vụ tổng đài chăm sóc khách hàng, Dich vu lap dat tong dai , điện thoại iP, điện thoại Voip có thể liên hệ cho chúng tôi theo địa chỉ dưới đây để đội ngũ nhân viên tại VDO giải đáp thắc mắc, mang tới cho bạn câu trả lời thuyết phục nhất. Liên hệ ngay cho chúng tôi theo địa chỉ: Tổng đài hỗ trợ 24/24: 1900 6891 Email: info@vdo.com.vn Điện thoại: 04 7305 6666 – 08 7308 6666 Hotline: 0936 300 136 – 0936 108 858
